112 Acil Çağrı Merkezlerinde Yeni Dönem: Teşkilat Yapısı Değişti
112 Acil Çağrı Merkezlerinin teşkilat yapısı yeniden düzenlendi. 31 Ekim 2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile İçişleri Bakanlığı bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu. Düzenleme, 81 ildeki merkezlerin idari yapısını ve personel görevlendirme usullerini de değiştirdi.
Yeni yapılanmayla birlikte Türkiye genelinde faaliyet gösteren 112 Acil Çağrı Merkezleri, ortak bir idari model altında toplanacak. Büyükşehirlerde Yatırım İzleme ve Koordinasyon Başkanlıkları (YİKOB), diğer illerde ise valilik bünyesinde yürütülen mevcut yapılanmanın yerine tüm illerde İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlükleri oluşturulacak.
Yeni genel müdürlük hangi görevleri üstlenecek?
İçişleri Bakanlığı merkez teşkilatında kurulan 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü, acil çağrı hizmetlerinin ülke genelinde standartlara uygun yürütülmesinden sorumlu olacak.
Genel Müdürlüğün görevleri arasında acil çağrı hizmetlerine ilişkin usul ve esasları belirlemek, merkezlerin hizmet kalitesini izlemek, kurumlar arası koordinasyonu sağlamak ve personelin hizmet içi eğitimlerini planlamak bulunuyor.
Düzenlemede ayrıca yapay zekâ destekli karar sistemleri, büyük veri analiz altyapıları, ulusal operasyon merkezleri ve siber güvenlik sistemlerinin geliştirilmesine yönelik görevler de yer alıyor.
112 personelinin görevlendirilmesinde ne değişti?
Kararnamenin dikkat çeken hükümlerinden biri de personel görevlendirmelerine ilişkin oldu.
Önceki düzenlemede, yeterli personel bulunmaması halinde valiliklere; personelin kadrosuna, görev yerine ve unvanına bakılmaksızın bazı kamu personelini 112 Acil Çağrı Merkezlerinde görevlendirme imkânı tanıyan özel hüküm bulunuyordu. Yeni düzenlemeyle bu yetki hükmü kaldırıldı.
Ayrıca 375 sayılı Kanun Hükmünde Kararname’nin ek 25’inci maddesi kapsamında geçici görevlendirmeye ilişkin özel hüküm de yürürlükten kaldırıldı.
Bundan sonraki süreçte personel ihtiyacının karşılanmasında ilgili kurumların kendi personel mevzuatı ve görevlendirme usulleri esas alınacak. Ancak bu değişiklik, kamu idarelerinin diğer mevzuatlardan kaynaklanan bütün görevlendirme yetkilerinin sona erdiği anlamına gelmiyor.
Sağlık Bakanlığı personelinin statüsü değişiyor mu?
Yeni düzenleme, 112 Acil Çağrı Merkezlerinde sağlık hizmetlerine ilişkin çağrıları karşılayan ve yönlendiren sağlık personelini de yakından ilgilendiriyor.
Kararnamede, acil yardım hizmetlerinden sorumlu kurumların çağrı hizmetlerini yürüten personelini ilgili mevzuat çerçevesinde yeni il müdürlüklerinde görevlendirmesi öngörülüyor.
Bununla birlikte düzenlemede sağlık personelinin Sağlık Bakanlığı kadrosundan çıkarılarak İçişleri Bakanlığı kadrosuna geçirilmesine veya tüm personelin otomatik olarak başka görevlere atanmasına ilişkin bir hüküm bulunmuyor.
Dolayısıyla sağlık çalışanlarının kadro ve kurum bağları, özlük hakları ve çalışma koşulları bakımından uygulamanın nasıl şekilleneceği önem taşıyor.
YİKOB bünyesindeki 112 yapılanması sona eriyor
Yeni sistemle birlikte YİKOB’ların görev tanımında yer alan acil çağrı hizmetlerine ilişkin ifadeler de kaldırıldı. YİKOB’ların kullanımındaki 112 hizmetlerine ait taşınır, araç, gereç, kayıt, doküman, hizmet sunucuları ve bilgi sistemleri yeni il müdürlüklerine devredilmiş sayılacak.
Mevcut 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü kadroları da İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürü olarak değiştirildi. Bu kadrolarda görev yapanlar, başka bir işleme gerek kalmaksızın yeni kadrolara atanmış sayılacak.
Gözler uygulama sürecinde
Yeni teşkilat yapısının sahada nasıl uygulanacağı, özellikle 112 hizmetlerinde görev yapan sağlık personeli açısından önem taşıyor. Görev tanımları, vardiya ve nöbet düzeni, kurumlar arası sorumluluklar ve özlük haklarına ilişkin uygulamaların netleştirilmesi bekleniyor.
112 Acil Çağrı Merkezlerinde görev yapan personelin çalışma koşullarına ilişkin ayrıntıların, yeni yapılanmanın uygulama sürecinde yakından takip edilmesi gerekecek.