Sağlık Bakanlığı, sağlık tesislerindeki hizmet kalitesini ve etkinliğini artırmak amacıyla önemli bir adım attı. 23 Mayıs 2025 tarihli “Sağlık Bakanlığına Bağlı Sağlık Tesislerinin Değerlendirilmesi ve Geliştirilmesine Dair Yönerge” kapsamında hazırlanan “Sağlık Tesisi Değerlendirme Standartları” yayımlandı. Bu yeni standart ile hasta ve hasta yakınlarının deneyimleri sistematik bir şekilde değerlendirilerek sağlık hizmetlerinin hasta odaklı bir yaklaşımla geliştirilmesi ve memnuniyetin artırılması hedefleniyor.

Nasıl Bir Değerlendirme Süreci İşleyecek?

Yeni uygulama kapsamında, hasta ve hasta yakınlarından geri bildirim toplama süreçleri şu şekilde belirlendi:

Poliklinik ve Servis Hastaları: Poliklinik süreçlerini tamamlayanlar ile servis hastaları taburcu olduktan 48 saat sonra, başhekimlikçe belirlenen sayıda hasta, eğitimli personel tarafından telefonla aranarak görüşme yapılacak.

Yoğun Bakım Hastaları: Yoğun bakım hastalarının taburcu olması veya sevk edilmesinden 48 saat sonra, belirlenen sayıda hasta yakınıyla telefon görüşmesi gerçekleştirilecek.

Uzun Süreli Yoğun Bakım Hastaları: 10 günden fazla yoğun bakımda kalan hastaların yakınlarıyla yine belirlenen sayıda görüşmeler yapılacak.

Geri Bildirimler Nasıl Değerlendirilecek?

Toplanan geri bildirimlerden elde edilen uygulanabilir öneriler dikkate alınacak ve standardize edilmiş iyileştirme önerileri oluşturulacak. Bu süreçlerin kanıtları, geri bildirimlerin değerlendirildiğini gösterecek şekilde kayıt altına alınacak. Ayrıca, Başhekim başkanlığında, iki ayda bir ilgili yöneticilerin katılımıyla önceki iki ayın verileri incelenecek ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılacak.

Görüşmeleri gerçekleştirecek personelin güçlü iletişim becerilerine sahip, tercihen halkla ilişkiler alanında eğitim almış kişilerden seçilmesi gerektiği belirtildi. Görüşülen kişilerin yaş, cinsiyet ve eğitim durumu gibi bilgileri de kayıt altına alınacak.